Terms & Conditions Covid-19

Syarat & Ketentuan Covid-19

 

DISCLAIMERS

We do swab tests regularly to all our Spaloist to maintain the safety & health of our Customers & Spaloist. If the customer wants to do an independent test on our Spaloist outside of our schedule. Must provide confirmation when ordering. We do not accept antigen swabs that are not administered by professionals.

Please do not order our services if:

• You or a member of your household has a fever or is feeling sick
• You traveled outside Jakarta in the last 14 days
• You are in contact with anyone who is sick or has traveled outside Jakarta in the past 14 days

We have upgraded our masks, face shields & Spaloist uniforms, with this upgrade, hope that customers will follow so that we can serve you optimally:

• Service must be carried out in an air-conditioned or cool room where appropriate
• Bright lighting
• Minimize communication, if you have questions, please contact our customer service

Our Spaloist reserves the right to make cancellations on site. IDR 150,000/Spaloist will be charged.

If the Spaloist did not follow the normal new SOP spalosophy, please report it to us and your treatment is FREE.

DISCLAIMERS

Kami melakukan test swab secara rutin kepada semua Spaloist kami untuk menjaga keamanan & kesehatan Customer & Spaloist kami. Bila customer ingin melakukan test mandiri kepada Spaloist kami di luar dari jadwal kami. Harus memberikan konfirmasi saat order. Kami tidak menerima swab antigen yang tidak dilaksanakan oleh professional.

Harap jangan memesan layanan kami jika:

• Anda atau anggota rumah tangga Anda demam atau merasa sakit
• Anda bepergian ke luar Jakarta dalam 14 hari terakhir
• Anda berhubungan dengan siapa pun yang sakit atau bepergian ke luar Jakarta dalam 14 hari terakhir

Kami telah mengupgrade masker, face shield & seragam Spaloist kami, dengan adanya upgrade ini harap pelanggan mengikuti sehingga kami dapat melayani anda dengan maksimal: 

• Service harus dilakukan di ruangan Ber AC atau dingin yang layak 
• Penerangan cahaya yang terang 
• Minimalisir komunikasi, bila ada pertanyaan harap hubungi Customer service kami 

Spaloist kami berhak melakukan pembatalan di lokasi. Biaya Rp 150.000,-/Spaloist akan dikenakan.

Jika Spaloist tidak mengikuti spalosophy SOP new normal, harap laporkan kepada kami dan perawatan Anda FREE.

 

—

RESERVATION

You can call us for booking related inquiry anytime between 10:00 AM – 22:00 WIB at WA 0812 9330 2495. Our operational hours for treatments are 10:00 AM - 22:00 WIB, last treatment at 20:00 WIB. To secure your prefered date and time of treatment, we advised to book 4 hours in advance. For morning treatments between 10:00 AM - 11:00 AM, please make an appointment 1 day before. Treatment is subject to availability.

A minimum order of Rp 150.000 per Spaloist is required after promotional offer and/or excluding any additional charges such as transport and waiting fee. Each treatment is customized only for one customer and cannot shared. We deliver only in our coverage area, please refer to our coverage area, additional transport fee charges may apply. Spaloist request is subject to availability.

PEMESANAN 

Anda bisa menghubungi kami untuk pengaturan jadwal pada jam 10:00  – 22:00 WIB di WA 0812 9330 2495. Jam operasional untuk perawatan adalah dari jam 10:00 – 22:00 WIB, dan perawatan terakhir adalah jam 20:00 WIB. Untuk mendapatkan hari dan jam yang Anda inginkan, kami menyarankan Anda untuk melakukan pemesanan minimum 4 jam sebelumnya. Untuk perawatan di pagi hari antara jam 10:00 – 11:00, silahkan melakukan pemesanan 1 hari sebelumnya. Perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal.

Minimal pemesanan untuk setiap Spaloist adalah Rp 150.000. Minimal order tidak termasuk harga setelah promosi dan/or tambahan seperti biaya tranpor dan biaya tunggu. Setiap perawatan hanya bisa dilakukan oleh satu pelanggan dan perawatan tidak dapat dipecah. Kami hanya melakukan pengiriman di dalam area pengantaran kami, harap melihat halaman coverage area, tambahan biaya transpor dikenakan bila berlaku. Pemilihan Spaloist dapat dilakukan sesuai dengan ketersediaan.

 

—

RESCHEDULE & CANCELLATION 

A minimum of  2 hour reschedule/ cancellation notice is required to avoid cancellation fee Rp 150.000.

PERUBAHAN & PEMBATALAN

Harap menghubungi kami minimal 2 jam sebelumnya untuk menghindari biaya pembatalan Rp 150.000.

 

—

WAITING TIME

We understand that sometimes traffic conditions and customer schedules can cause delays, as such, we provide a 15 minutes waiting time. If customer is late more than 15 minutes, waiting fee will be charge as below:

WAKTU TUNGGU

Kami mengerti bahwa, dikarenakan kemacetan dan jadwal pelanggan, kami menyediakan waktu tunggu selama 15 menit. Jika pelanggan terlambat lebih dari 15 menit, akan dikenakan biaya sebagai berikut:

Waiting Time / Waktu Tunggu	Waiting Fee / Biaya Tunggu
0-15 minutes / menit	Free of charge / Tidak dikenakan biaya
16-30 minutes / menit	Rp 50.000
31-45 minutes / menit	Rp 100.000
46-60 minutes / menit	Rp 150.000

If customer is unavailable for treatment after 60 minutes or exceeding treatment time ordered, our Spaloist reserve the right to declare on site cancellation and customer will be charged cancellation fee of Rp150.000 only.

To ensure that our next customer schedule is on time, waiting time & treatment is subject to availability of our Spaloist schedule with policy as below:

Jika pelanggan  terlambat lebih dari 60 menit atau melebihi waktu perawatan yang di pesan, Spaloist kami berhak membatalkan perawatan dan pelanggan hanya akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp 150.000.

Untuk memastikan bahwa jadwal pelanggan berikutnya tepat waktu, waktu tunggu & perawatan hanya berlaku sesuai dengan ketersediaan jadwal Spaloist kami dengan ketentuan sebagai berikut:

* Reduced treatment time is subject to Spaloist schedule availability. 

* Pengurangan waktu perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal Spaloist.

 

—

ARRIVAL TIME

Our Spaloist will always try to arrive on scheduled appointment time.  In any unforeseen circumstances, please allow a 15 minutes delay.  If  Spaloist arrive more than 15 minutes late, Spalosophy will give compensation voucher on your next treatment as below:

JADWAL TIBA

Spaloist kami akan selalu mencoba untuk datang sesuai dengan jadwal yang telah di pesan. Jika terjadi keadaan yang tidak terduga, mohon untuk memperkenankan 15 menit keterlambatan. Jika Spaloist terlambat lebih dari 15 menit, Spalosophy akan memberikan kompensasi berupa voucher untuk perawatan berikutnya sebagai berikut:

To ensure that our next customer schedule is on time, waiting time & treatment is subject to availability of our Spaloist schedule with policy as below:

Untuk memastikan bahwa jadwal pelanggan berikutnya tepat waktu, waktu tunggu & perawatan hanya berlaku sesuai dengan ketersediaan jadwal Spaloist kami dengan ketentuan sebagai berikut:

* Voucher amount will be given according to voucher compensation table.
** Reduced treatment time is subject to technician schedule

* Nominal voucher akan diberikan sesuai dengan tabel kompensasi voucher.
** Pengurangan waktu perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal teknisi.

 

—

PAYMENT METHOD

Please pay cash to our Spaloist at the location. Payment should be made per Spaloist according the the ordered service per Spaloist. Should you need to transfer, transfer receipt should be shown to our Spaloist (photo will be taken for payment proof) before our Spaloist leaves the premises.

If you are fully satisfied with your treatment, you may wish to tip the Spaloist at your discretion. Spalosophy does not have a tipping policy. Tips must be given in the form of cash and cannot be in any other form such as transfer, voucher or deposit. 

CARA PEMBAYARAN

Silahkan membayar tunai ditempat kepada Spaloist kami.  Pembayaran diberikan per Spaloist sesuai dengan pesanan per Spaloist. Jika Anda membayar via transfer, silahkan tunjukan bukti transfer ke Spaloist kami (pengambilan foto oleh Spaloist sebagai bukti transfer) sebelum Spaloist kami meninggalkan tempat Anda.

Jika Anda puas dengan service kami, Anda bisa memberikan tips ke Spaloist kami sesuai dengan keinginan Anda. Kami tidak ada peraturan khusus mengenai pemberian tips.  Tips hanya dapat diberikan berupa cash tidak dapat diberikan dalam berupa lainnya seperti transfer, menggunakan voucher atau deposit.

 

—

OTHER SERVICES

You can purchase our Gift Certificate, Voucher, Deposit, Packages or make bookings for Group booking/ Parties through our customer service on Monday - Friday (excluding public holidays) from 10:00 AM – 5:00 PM.  Purchase or booking in advanced is required. Our prices excludes delivery fee of purchased items (only applies for physical item).

LAYANAN LAINNYA

Anda dapat membeli Gift Certificate, Voucher, Deposit, Packages atau memesan Group booking/ Parties melalui customer service kami di hari Senin – Jumat (tidak termasuk tanggal merah) dari jam 10:00 – 17:00 WIB.  Pembelian atau pemesanan harus dilakukan dimuka. Harga kami tidak termasuk biaya pengiriman untuk barang yang di beli ( hanya berlaku untuk barang fisik) .

 

• Gift Certificates & Vouchers •

 Terms & conditions for Gift Certificate and Voucher as follow:

• Valid only for treatment stated in the gift certificate/voucher
• Cannot be used for any additional charges such as transport or waiting fee
• Non-refundable and cannot be exchanges with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages 
• Must be redeemed before the expiry date; expiry date cannot be extended
• Each gift certificate/ voucher is valid for one transaction only
• Each gift certificate/ voucher is valid only for one customer

Ketentuan Gift Certificate/ Voucher sebagai berikut:

• Hanya berlaku untuk perawatan yang tertera pada gift certificate/voucher
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/deposit/packages
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Setiap gift certificate/ voucher hanya berlaku untuk satu kali transaksi
• Setiap gift certificate/ voucher hanya berlaku untuk satu pelanggan

 

• Deposit •

Terms & conditions for Deposit as follow:

• Valid for treatments only
• Cannot be used for any additional charges such as transport or waiting fee
• Non-refundable and cannot be exchanged with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages
• Must be redeemed before the expiry date, expiry date cannot be extended
• Deposit can be used for all Spalosophy treatment 
• Deposit is only registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

Ketentuan Deposit sebagai berikut :

• Berlaku hanya untuk perawatan
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/deposit/packages
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Deposit dapat digunakan untuk semua perawatan Spalosophy
• Deposit hanya dapat didaftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar

 

• Packages •

Terms & conditions for Packages as follow:

• Valid for treatments only
• Cannot be used for any additional charges such as transport and waiting fee
• Packages is only valid for one customer, Packages in not transferable and not valid for sharing
• Non-refundable and cannot be exchanges with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages
• Must be redeem before the expiry date, expiry date cannot be extended
• Packages is registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

Ketentuan Packages sebagai berikut:

• Berlaku hanya untuk perawatan
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Packages hanya berlaku untuk satu pelanggan, Packages tidak dapat dipecah
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Packages hanya dapat didaftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar

 

• Postnatal Package •

Terms & conditions for Packages as follow:

• Customer must fill in Mom & Baby Treatment Form before making down payment
• Down payment of 50% must be made to secure booking schedule, deposit is not refundable
• Full payment must be made 1 day before scheduled treatment/booking
• Customer is required to inform Spalosophy maximum 3 days after their delivery. Spalosophy will then provide customer the treatment schedule & therapist. Treatment schedule & therapist will be determine by Spalosophy according to availability. Treatment will be scheduled between 8:00 AM – 8:00 PM
• Reschedule must be done 24 hours before and subject to availability. Last minute cancellation will be deducted from the remaining package
• Must be redeemed before the expiry date, expiry date cannot be extended
• 5x package: 7 days
• 15x package: 20 days
• 30x package: 40 days
• Equipments will be stored at customer location. Customer are responsible to take good care of the equipments provided by Spalosophy. For damages or item lost, Spalosophy has the right to charge damage fee of Rp 3.000.000,-
• Bengkung products (Rental of Gurita & Stagen) will be collected 1 day after the last treatment. For any damages, lost or late return Spalosophy has the right to charge damage fee of Rp 500.000,-
• Cannot be used for any additional charges such as transport and waiting fee
• Packages is only valid for one customer, Packages in not transferable and not valid for sharing
• Non-refundable and cannot be exchanges with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages
• Packages is registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

Ketentuan Packages sebagai berikut:

• Harap mengisi formulir Mom & Baby Treatment sebelum melakukan pembayaran dimuka
• Harap melakukan pembayaran dimuka sebesar 50% untuk jaminan booking, pembayaran dimuka tidak dapat dikembalikan
• Harap melakukan pembayaran penuh 1 hari sebelum jadwal perawatan/pesanan
• Harap menginformasikan pihak Spalosophy maximal 3 hari setelah melahirkan. Setelah adanya informasi, Spalosophy akan mengatur jadwal & terapis. Jadwal & terapis akan ditetapkan oleh Spalosophy sesuai dengan ketersediaan. Jadwal akan ditetapkan pada pukul 08:00 - 20:00 WIB
• Perubahan jadwal harus diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya dan disesuaikan dengan ketersediaan. Perawatan akan dikurangi dari paket bila ada pembatalan atau perubahan jadwal yang tidak sesuai dengan ketentuan
• Harus digunakan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• 5x package: 7 hari
• 15x package: 20 hari
• 30x package: 40 hari
• Peralatan akan dititipkan di tempat pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga dengan baik perlengkapan yang disediakan oleh Spalosophy. Pelanggan akan dikenakan biaya sebesar Rp 3.000.000,- bila adanya kerusakan atau kehilangan peralatan
• Produk Bengkung (Peminjaman Gurita & Stagen) akan diambil oleh Spalosophy 1 hari setelah perawatan terakhir. Pelanggan akan dikenakan biaya sebesar Rp 500.000,- bila adanya kerusakan, kehilangan peralatan atau keterlambatan pengembalian
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Packages hanya berlaku untuk satu pelanggan, Packages tidak dapat dipecah
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
• Packages hanya dapat didaftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar.

  

• Group Booking •

Terms & conditions for group booking are as follow:

• To secure Group Booking, we advised to book 2 week in advance. Subject to schedule availability
• Prices/ discount may vary accordingly
• Down payment of 50% must be made to secure booking schedule, deposit is not refundable
• Full payment must be made 1 day before scheduled treatment/booking
• A minimum of 5 days notice before scheduled treatment/booking is required for reschedule
• Payments is not refundable for any cancellation or reschedule that is not according to the terms and condition
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages 

Ketentuan group booking sebagai berikut:

• Untuk menjamin jadwal Group Booking, kami menyarankan untuk melakukan pesanan 2 minggu sebelum. Sesuai dengan ketersedian jadwal
• Harga/diskon akan disesuaikan
• Harap melakukan pembayaran dimuka sebesar 50% untuk jaminan booking, pembayaran dimuka tidak dapat dikembalikan
• Harap melakukan pembayaran penuh 1 hari sebelum jadwal perawatan/pesanan
• Perubahan jadwal harus diinformasikan minimal 5 hari sebelum jadwal perawatan/pesanan
• Pembayaran tidak dikembalikan bila ada pembatalan atau perubahan jadwal yang tidak sesuai dengan ketentuan
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/deposit/packages

 

—

COVERAGE AREA

AREA YANG DIJANGKAU

 

—

SOCIAL RULES

SPALOSOPHY Spaloist are proficiently trained, and all services provided within the spa are strictly professional. For treatment, we suggest that you wear your underwear. Spaloist will cover areas of the body that are not a focus of the treatment.

Any unusual behaviours towards Spaloist will automatically result in ending the treatment, and customer will be dealt with our management. SPALOSOPHY reserves the right to impose a full payment on the treatment ordered, and a substantial compensation for the Spaloist should the case be brought forward to the authority.

TATA KRAMA

Para Spaloist SPALOSOPHY telah terlatih secara ahli dan kami hanya menawarkan jasa perawatan yang profesional. Untuk perawatan, kami sarankan untuk menggunakan pakaian dalam anda. Spaloist akan menutupi area tubuh yang tidak merupakan fokus dari perawatan yang dilakukan.

Perawatan akan dihentikan secara otomatis jika pelanggan dianggap memberikan perlakuan tidak sesuai terhadap Spaloist, dan perihal tersebut akan diproses oleh manajemen perusahaan. SPALOSOPHY berhak untuk meminta pembayaran penuh dari perawatan yang dipesan, dan kompensasi kepada Spaloist jika kasus ini harus dibawa ke pihak yang berwenang.

 

—

HEALTH CONSIDERATIONS

SPALOSOPHY strongly recommends that customer who have high blood pressure, heart conditions, are pregnant or have any other medical complications to consult their doctors before ordering any treatment and inform our Spaloist of any existing medical conditions. Customer are fully responsible for your own health throughout any treatment and therefore it is your responsibility to ensure that you are medically fit to undergo any treatment.

KONDISI MEDIS

Mohon konsultasikan pada dokter terlebih dahulu jika Anda memiliki tekanan darah tinggi, penyakit jantung, sedang hamil, atau kelainan medis lainnya sebelum melakukan perawatan dan menginformasikan kondisi medis tersebut pada Spaloist kami. Merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya untuk memastikan bahwa kondisi tubuh pelanggan secara medis layak untuk melakukan rangkaian perawatan kami.

 

—

CUSTOMER CARE

Please be assured that customer satisfaction is our utmost priority and we pride ourselves on responding to customer’s feedback promptly. Please contact our customer care number 08111-451-108.

Our customer service is only permitted to issue discount or compensation after complaint ticket has been reviewed by Spalosophy management. Our policy requires customer to make full payment for the treatment ordered/ completed and complaint will be reviewed by management within 1x24 hours. A compensation of deposit, discount or free treatment will be issued accordingly. 

LAYANAN PELANGGAN

Kenyamanan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting Spalosophy kami. Kami akan memberi tanggapan secepatnya. Mohon menghubungi nomor layanan pelanggan 08111-451-108.

Customer service kami hanya dapat memberikan diskon atau kompensasi setelah pengajuan keluhan telah ditinjau oleh manajemen Spalosophy. Sesuai kebijakan kami, pelanggan harap membayar penuh untuk perawatan yang dipesan/dilakukan dan keluhan akan ditinjau oleh manajemen dalam 1x24 jam. Bentuk kompensasi berupa deposit, diskon atau perawatan gratis akan diberikan dengan sesuai.