Each treatment is valid for one (1) person only and cannot be shared, split, or transferred to another location under any circumstances.

Setiap perawatan hanya berlaku untuk satu (1) orang dan tidak dapat dibagi, digunakan bersama, atau dipindahkan ke lokasi lain dalam kondisi apa pun.

—

All of our Spaloist are obligated to only conduct service within the scope of treatments as ordered through management. They are not allowed to carry out any task beyond their treatment, even at a customer’s request.

Seluruh Spaloist kami berkewajiban untuk melakukan hanya pekerjaan yang sesuai dengan ruang lingkup perawatan, yang telah dipesan melalui manajemen. Spaloist kami tidak diperkenankan untuk melakukan pekerjaan diluar ruang lingkup perawatan, sekalipun atas permintaan pelanggan.

—

Customer is required to provide a good lighting, water, AC and electricity. Customer are responsible to take good care of the equipments provided by SPALOSOPHY. 

Pelanggan wajib menyediakan cahaya penerangan yang baik, AC, air, dan listrik. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga dengan baik perlengkapan yang disediakan oleh SPALOSOPHY.

—

For male customers , kindly wear underwear throughout the treatment. Towel-covered areas will remain untouched. Please request only services from our menu. Solicitation of inappropriate services is strictly prohibited. Any inappropriate behavior will result in immediate termination and a permanent ban.

Untuk customer pria, harap kenakan pakaian dalam selama perawatan berlangsung. Area yang tertutup handuk tidak akan disentuh oleh Spaloist. Treatment yang diberikan sesuai dengan menu yang tersedia. Permintaan layanan di luar menu tidak dapat kami penuhi. perilaku yang tidak sesuai dengan standar layanan kami akan mengakibatkan penghentian perawatan secara langsung dan pemblokiran permanen.

—

Please inform our Spaloist if there is any dissatisfactory regarding our treatment result before our Spaloist leave the premises, and on site repair will be done. For any post treatment feedback please contact our customer care number. SPALOSOPHY will not be held responsible for any unsatisfactory results that are not related to our Spaloist quality.

Mohon informasikan pada Spaloist kami jika terdapat ketidakpuasan menyangkut hasil dari perawatan sebelum Spaloist kami meninggalkan tempat, dan perbaikan akan dilakukan di tempat. Untuk saran setelah perawatan mohon untuk dapat menghubungi nomor layanan pelanggan SPALOSOPHY tidak bertanggung jawab akan ketidakpuasan hasil yang tidak terkait dengan kualitas dari Spaloist kami.

RESERVATION

 

You can call us for booking related inquiry anytime between 09.00 AM – 22:00 WIB at WA 0812 9330 2495. Our operational hours for treatments are 10:00 AM - 22:00 WIB, last treatment at 20:00 WIB. To secure your prefered date and time of treatment, we advised to book 4 hours in advance. For morning treatments between 10:00 AM - 11:00 AM, please make an appointment 1 day before. Treatment is subject to availability.

A minimum order of Rp 150.000 for each Spaloist is required after promotional offer and/or excluding any additional charges such as transport and waiting fee. Each treatment is customized only for one customer and cannot be shared. We deliver only in our coverage area, please refer to our coverage area, additional transport fee charges may apply. Spaloist request is subject to availability.

PEMESANAN 

Untuk informasi dan reservasi, silakan menghubungi kami setiap hari pukul 09.00 – 22.00 WIB melalui WhatsApp di 0812 9330 2495. Jam operasional perawatan tersedia pukul 10.00 – 22.00 WIB, dengan sesi perawatan terakhir dimulai paling lambat pukul 20.00 WIB. Demi kenyamanan Anda, kami menyarankan reservasi dilakukan minimal 4 jam sebelumnya. Khusus untuk perawatan pagi hari antara pukul 10.00 – 11.00 WIB, mohon melakukan reservasi satu hari sebelumnya. Seluruh layanan perawatan tersedia berdasarkan ketersediaan.

Minimum transaksi sebesar Rp150.000 per Spaloist tetap berlaku setelah potongan promo dan di luar biaya tambahan, termasuk biaya transportasi dan biaya menunggu. Setiap perawatan hanya berlaku untuk satu tamu dan tidak dapat dibagi. Layanan hanya tersedia dalam area jangkauan kami dan biaya transportasi tambahan dapat berlaku sesuai lokasi. Jika Anda memiliki preferensi Spaloist tertentu, kami akan berupaya memenuhinya sesuai dengan ketersediaan

RESCHEDULE & CANCELLATION 

A minimum of  2 hour reschedule/ cancellation notice is required to avoid cancellation fee Rp 150.000.

PERUBAHAN & PEMBATALAN

Harap menghubungi kami minimal 2 jam sebelumnya untuk menghindari biaya pembatalan sebesar Rp 150.000.

 

WAITING TIME / WAKTU TUNGGU : 

We understand that sometimes traffic conditions and customer schedules can cause delays, as such, we provide a 15 minutes waiting time. If customer is late more than 15 minutes, waiting fee will be charge as below:

Kami memahami bahwa kondisi lalu lintas maupun jadwal pelanggan terkadang dapat menyebabkan keterlambatan. Oleh karena itu, kami memberikan waktu toleransi menunggu selama 15 menit. Apabila pelanggan datang terlambat lebih dari 15 menit, akan dikenakan biaya menunggu dengan ketentuan sebagai berikut:

 

Waiting Time / Waktu Tunggu	Waiting Fee / Biaya Tunggu
0-15 minutes / menit	Free of charge / Tidak dikenakan biaya
16-30 minutes / menit	Rp 50.000
31-45 minutes / menit	Rp 100.000
46-60 minutes / menit	Rp 150.000

 

If customer is unavailable for treatment after 60 minutes or exceeding treatment time ordered, our Spaloist reserve the right to declare on site cancellation and customer will be charged cancellation fee of Rp150.000 only. To ensure that our next customer schedule is on time, waiting time & treatment is subject to availability of our Spaloist schedule with policy as below:

When the customer is still able to proceed with the full treatment after the waiting time: 

• A waiting fee will be charged according to the waiting duration, and 
• Full payment for the entire treatment as originally booked will apply.

When the customer is unable to proceed with the full treatment due to late arrival :

• A cancellation fee will be charged without treatment, or
• Full payment for the treatment will apply with a reduced treatment duration, adjusted to the remaining available time.

If after the waiting period the Spaloist is unable to proceed with the full treatment as booked, the customer will be subject to:

• A cancellation fee without treatment, or
• Full payment for the treatment with a reduced treatment duration, adjusted to the remaining available time.

Apabila pelanggan tidak dapat menjalani perawatan setelah 60 menit atau waktu keterlambatan telah melebihi durasi perawatan yang dipesan, Spaloist berhak menyatakan pembatalan di lokasi. Dalam kondisi tersebut, pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp150.000. Untuk memastikan jadwal perawatan pelanggan berikutnya tetap berjalan tepat waktu, waktu menunggu dan pelaksanaan perawatan akan menyesuaikan dengan ketersediaan jadwal Spaloist, dengan ketentuan sebagai berikut:

Jika pelanggan masih dapat menjalani seluruh perawatan yang dipesan setelah menunggu:

• Dikenakan biaya tunggu sesuai durasi keterlambatan, dan
• Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan sesuai pesanan.

Jika pelanggan tidak dapat menjalani seluruh perawatan yang dipesan akibat keterlambatan:

• Pelanggan akan dikenakan biaya pembatalan tanpa perawatan, atau
• Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan dengan durasi perawatan yang disesuaikan (dikurangi).

Apabila setelah waktu tunggu Spaloist tidak dapat melanjutkan seluruh perawatan yang dipesan pelanggan akan dikenakan:

• Biaya pembatalan tanpa perawatan, atau
• Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan dengan durasi perawatan yang disesuaikan (dikurangi).

*Reduced treatment time is subject to Spaloist schedule availability. 

* Pengurangan waktu perawatan tergantung ketersediaan jadwal Spaloist.

ARRIVAL TIME

Our Spaloist will always try to arrive on scheduled appointment time.  In any unforeseen circumstances, please allow a 15 minutes delay.  If  Spaloist arrive more than 15 minutes late, Spalosophy will give compensation voucher on your next treatment as below:

JADWAL TIBA

Spaloist kami akan berupaya hadir tepat waktu sesuai jadwal perawatan. Dalam kondisi tertentu, kami mohon kesediaan Anda untuk memberikan toleransi keterlambatan hingga 15 menit. Apabila Spaloist tiba lebih dari 15 menit dari jadwal yang telah ditentukan, Spalosophy akan memberikan voucher kompensasi yang dapat digunakan untuk perawatan berikutnya sesuai ketentuan yang berlaku.

 

To ensure that our next customer schedule is on time, waiting time & treatment is subject to availability of our Spaloist schedule with policy as below:

When the Spaloist is still able to proceed with the full treatment as booked:

• The customer may proceed with the full treatment as scheduled.
• Full payment for the treatment will apply.
• A compensation voucher will be provided for the next treatment.

When the Spaloist is unable to proceed with the full treatment as booked, the customer may choose to:

• Cancel the appointment and receive a compensation voucher for the next treatment, or
• Proceed with a reduced treatment duration, with payment adjusted to the actual treatment provided, and receive a compensation voucher for the next treatment.

Untuk memastikan jadwal perawatan pelanggan berikutnya tetap berjalan tepat waktu, pelaksanaan perawatan akan menyesuaikan dengan ketersediaan jadwal Spaloist mengikuti ketentuan sebagai berikut:

Jika Spaloist masih dapat melaksanakan seluruh perawatan sesuai pesanan setelah waktu tunggu:

• Pelanggan dapat melanjutkan seluruh perawatan sesuai pesanan.
• Pembayaran penuh untuk perawatan tetap berlaku.
• Pelanggan akan menerima voucher kompensasi untuk perawatan berikutnya.

Jika Spaloist tidak dapat melaksanakan seluruh perawatan sesuai pesanan, pelanggan dapat memilih untuk:

• Membatalkan perawatan dan menerima voucher kompensasi untuk perawatan berikutnya, atau
• Melanjutkan perawatan dengan durasi yang disesuaikan (dikurangi), dengan pembayaran menyesuaikan durasi perawatan yang dilakukan, serta menerima voucher kompensasi untuk perawatan berikutnya.

* Voucher amount will be given according to voucher compensation table.
** Reduced treatment time is subject to Spaloist schedule

* Nominal voucher akan diberikan sesuai dengan kompensasi voucher.
** Pengurangan waktu perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal Spaloist. 

PAYMENT METHOD

Please pay cash to our Spaloist at the location. Payment should be made per Spaloist according the the ordered service per Spaloist. Should you need to transfer, transfer receipt should be shown to our Spaloist (photo will be taken for payment proof) before our Spaloist leaves the premises. If you are fully satisfied with your treatment, you may wish to tip the Spaloist at your discretion. Spalosophy does not have a tipping policy. Tips must be given in the form of cash and cannot be in any other form such as transfer, voucher or deposit. 

 

 

CARA PEMBAYARAN

Silahkan melakukan pembayaran secara tunai kepada Spaloist kami di lokasi perawatan. Jumlah yang di bayarkan sesuai dengan layanan yang dipesan oleh anda. Apabila Anda memilih untuk melakukan pembayaran melalui transfer, bukti transfer wajib ditunjukkan kepada Spaloist kami (akan diambil foto sebagai bukti pembayaran) sebelum Spaloist kami meninggalkan lokasi. Apabila Anda merasa puas dengan layanan yang diberikan, Anda dapat memberikan tip kepada Spaloist kami. Spalosophy tidak menetapkan kebijakan khusus terkait pemberian tip. Tip hanya dapat diberikan dalam bentuk tunai dan tidak dapat diberikan dalam bentuk lain, termasuk transfer, voucher, maupun deposit.

OTHER SERVICES

You can purchase our Gift Certificate, Voucher, Deposit, Packages or make bookings for Group booking/ Parties through our customer service on Monday - Friday (excluding public holidays) from 10:00 AM – 5:00 PM.  Purchase or booking in advanced is required. Our prices excludes delivery fee of purchased items (only applies for physical item).

 

LAYANAN LAINNYA

Anda dapat melakukan pembelian Gift Certificate, Voucher, Deposit, Paket, Reservasi untuk Group Booking atau Private Party melalui Customer Service kami pada hari Senin – Jumat (tidak termasuk hari libur nasional) pukul 10.00 – 17.00 WIB. Pembayaran maupun reservasi wajib dilakukan terlebih dahulu. Harga yang tertera belum termasuk biaya pengiriman (untuk produk fisik).

• Gift Certificates & Vouchers •

 Terms & conditions for Gift Certificate and Voucher as follow:

• Valid only for treatment stated in the gift certificate/voucher
• Cannot be used for any additional charges such as transport or waiting fee
• Non-refundable and cannot be exchanges with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages 
• Must be redeemed before the expiry date; expiry date cannot be extended
• Each gift certificate/ voucher is valid for one transaction only
• Each gift certificate/ voucher is valid only for one customer

Ketentuan Gift Certificate/ Voucher sebagai berikut:

• Hanya berlaku untuk perawatan yang tertera pada gift certificate/voucher
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/deposit/packages
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Setiap gift certificate/ voucher hanya berlaku untuk satu kali transaksi
• Setiap gift certificate/ voucher hanya berlaku untuk satu pelanggan

• Deposit •

Terms & conditions for Deposit as follow:

• Valid for treatments only
• Cannot be used for any additional charges such as transport or waiting fee
• Non-refundable and cannot be exchanged with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages
• Must be redeemed before the expiry date, expiry date cannot be extended
• Deposit can be used for all Spalosophy treatment 
• Deposit is only registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

Ketentuan Deposit sebagai berikut :

• Berlaku hanya untuk perawatan
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/deposit/packages
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Deposit dapat digunakan untuk semua perawatan Spalosophy
• Deposit hanya dapat didaftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar

• Packages •

Terms & conditions for Packages as follow:

• Valid for treatments only
• Cannot be used for any additional charges such as transport and waiting fee
• Packages is only valid for one customer, Packages in not transferable and not valid for sharing
• Non-refundable and cannot be exchanges with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages
• Must be redeem before the expiry date, expiry date cannot be extended
• Packages is registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

Ketentuan Packages sebagai berikut:

• Berlaku hanya untuk perawatan
• Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transport atau biaya tunggu
• Packages hanya berlaku untuk satu pelanggan, Packages tidak dapat dipecah
• Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
• Packages hanya dapat didaftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar

• Postnatal Package •

Terms & conditions for Packages as follow:

• Customer must fill in Mom & Baby Treatment Form before making down payment
• Down payment of 50% must be made to secure booking schedule, deposit is not refundable
• Full payment must be made 1 day before scheduled treatment/booking
• Customer is required to inform Spalosophy maximum 3 days after their delivery. Spalosophy will then provide customer the treatment schedule & therapist. Treatment schedule & therapist will be determine by Spalosophy according to availability. Treatment will be scheduled between 8:00 AM – 8:00 PM
• Reschedule must be done 24 hours before and subject to availability. Last minute cancellation will be deducted from the remaining package
• Must be redeemed before the expiry date, expiry date cannot be extended 12x package: 15 days , 24x package: 30 days
• Equipments will be stored at customer location. Customer are responsible to take good care of the equipments provided by Spalosophy. For damages or item lost, Spalosophy has the right to charge damage fee of Rp 3.000.000,-
• Bengkung products (Rental of Gurita & Stagen) will be collected 1 day after the last treatment. For any damages, lost or late return Spalosophy has the right to charge damage fee of Rp 500.000,-
• Cannot be used for any additional charges such as transport and waiting fee
• Packages is only valid for one customer, Packages in not transferable and not valid for sharing
• Non-refundable and cannot be exchanges with cash
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages
• Packages is registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

Ketentuan Packages sebagai berikut:

• Pelanggan wajib mengisi Formulir Perawatan Mom & Baby sebelum melakukan pembayaran uang muka.
• Uang muka sebesar 50% wajib dibayarkan untuk mengamankan jadwal perawatan dan tidak dapat dikembalikan.
• Pelunasan pembayaran wajib dilakukan 1 hari sebelum jadwal perawatan.
• Pelanggan wajib menginformasikan kepada Spalosophy maksimal 3 hari setelah persalinan. Spalosophy akan mengatur jadwal perawatan dan Spaloist sesuai ketersediaan. Jadwal perawatan tersedia pukul 08.00 – 20.00 WIB.
• Perubahan jadwal wajib dilakukan minimal 24 jam sebelumnya dan bergantung pada ketersediaan. Pembatalan mendadak akan mengurangi sisa paket perawatan.
• Paket wajib digunakan sebelum masa berlaku berakhir dan tidak dapat diperpanjang, Paket 12x: berlaku 15 hari dan Paket 24x: berlaku 30 hari. 

• Peralatan akan disimpan di lokasi pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab atas perawatan dan keamanan seluruh peralatan yang disediakan oleh Spalosophy. Atas kerusakan atau kehilangan, Spalosophy berhak mengenakan biaya penggantian sebesar Rp3.000.000.
• Produk Bengkung (sewa Gurita & Stagen) akan diambil 1 hari setelah perawatan terakhir. Untuk kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan pengembalian, Spalosophy berhak mengenakan biaya penggantian sebesar Rp500.000.
• Paket tidak dapat digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transportasi dan biaya menunggu.
• Paket hanya berlaku untuk satu pelanggan, tidak dapat dipindahtangankan, dan tidak dapat digunakan bersama.
• Paket tidak dapat dikembalikan dan tidak dapat ditukar dengan uang tunai.
• Paket tidak dapat digabungkan dengan promo, deposit, atau paket lainnya.
• Paket terdaftar atas satu nomor telepon. Seluruh reservasi wajib dilakukan melalui nomor yang terdaftar.
  

• Group Booking •

Terms & conditions for group booking are as follow:

• To secure Group Booking, we advised to book 2 week in advance. Subject to schedule availability
• Prices/ discount may vary accordingly
• Down payment of 50% must be made to secure booking schedule, deposit is not refundable
• Full payment must be made 1 day before scheduled treatment/booking
• A minimum of 5 days notice before scheduled treatment/booking is required for reschedule
• Payments is not refundable for any cancellation or reschedule that is not according to the terms and condition
• Cannot be used in conjunction with other promotional offer/deposit/packages 

Ketentuan group booking sebagai berikut:

• Untuk menjamin jadwal Group Booking, kami menyarankan untuk melakukan pesanan 2 minggu sebelumnya sesuai dengan ketersedian jadwal.
• Harga/diskon akan disesuaikan.
• Harap melakukan pembayaran dimuka sebesar 50% untuk jaminan booking, pembayaran yang sudah dilakukan tidak dapat dikembalikan.
• Harap melakukan pembayaran penuh / pelunasan 1 hari sebelum jadwal perawatan/pesanan.
• Perubahan jadwal harus diinformasikan minimal 5 hari sebelum jadwal perawatan/pesanan.
• Pembayaran tidak dikembalikan bila ada pembatalan atau perubahan jadwal yang tidak sesuai dengan ketentuan.
• Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang.
• Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/deposit/packages.

SOCIAL RULES

SPALOSOPHY Spaloist are proficiently trained, and all services provided within the spa are strictly professional. For treatment, we suggest that you wear your underwear. Spaloist will cover areas of the body that are not a focus of the treatment.

 

Any unusual behaviours towards Spaloist will automatically result in ending the treatment, and customer will be dealt with our management. SPALOSOPHY reserves the right to impose a full payment on the treatment ordered, and a substantial compensation for the Spaloist should the case be brought forward to the authority.

 

TATA KRAMA

Seluruh Spaloist SPALOSOPHY telah mendapatkan pelatihan profesional dan seluruh layanan yang diberikan dilakukan secara ketat dan profesional. Selama perawatan, kami menyarankan pelanggan untuk tetap mengenakan pakaian dalam. Area tubuh yang tidak menjadi fokus perawatan akan ditutup oleh Spaloist.

Segala bentuk perilaku yang tidak pantas terhadap Spaloist akan mengakibatkan penghentian perawatan secara langsung, dan pelanggan akan ditangani oleh manajemen kami. SPALOSOPHY berhak mengenakan pembayaran penuh atas perawatan yang dipesan serta kompensasi yang layak kepada Spaloist apabila kasus tersebut dilanjutkan ke pihak yang berwenang.

HEALTH CONSIDERATIONS

SPALOSOPHY strongly recommends that customer who have high blood pressure, heart conditions, are pregnant or have any other medical complications to consult their doctors before ordering any treatment and inform our Spaloist of any existing medical conditions. Customer are fully responsible for your own health throughout any treatment and therefore it is your responsibility to ensure that you are medically fit to undergo any treatment.

 

KONDISI MEDIS

SPALOSOPHY sangat menyarankan pelanggan yang memiliki tekanan darah tinggi, gangguan jantung, sedang hamil, atau memiliki kondisi medis lainnya untuk berkonsultasi terlebih dahulu dengan dokter sebelum memesan perawatan, serta menginformasikan kondisi kesehatan tersebut kepada Spaloist kami. Selama menjalani perawatan, pelanggan bertanggung jawab sepenuhnya atas kondisi kesehatannya masing-masing, dan oleh karena itu wajib memastikan bahwa dirinya berada dalam kondisi medis yang layak untuk menjalani perawatan.

CUSTOMER CARE

Please be assured that customer satisfaction is our utmost priority and we pride ourselves on responding to customer’s feedback promptly. Please contact our customer care number 0812-9330-2495.

 

Our customer service is only permitted to issue discount or compensation after complaint ticket has been reviewed by Spalosophy management. Our policy requires customer to make full payment for the treatment ordered/ completed and complaint will be reviewed by management within 1x24 hours. A compensation of deposit, discount or free treatment will be issued accordingly. 

 

LAYANAN PELANGGAN

Kami menjadikan kepuasan pelanggan sebagai prioritas utama dan senantiasa berkomitmen untuk menanggapi setiap masukan dengan cepat dan tepat. Untuk menyampaikan masukan atau keluhan, silakan menghubungi Customer Care kami di 0812-9330-2495.

Pemberian diskon atau kompensasi hanya dapat diproses oleh Customer Service setelah laporan keluhan ditinjau oleh manajemen Spalosophy. Sesuai kebijakan kami, pelanggan tetap diwajibkan melakukan pembayaran penuh atas perawatan yang dipesan atau telah dijalani. Seluruh keluhan akan ditinjau oleh manajemen dalam waktu 1 x 24 jam, dan bentuk kompensasi berupa deposit, diskon, atau perawatan gratis akan diberikan sesuai hasil peninjauan tersebut.