Frequently Asked Question

How do I book?

Please call our hotline service (021) 300 20 200. Bookings can be made from 7:00 – 22:30 WIB. Our operational hours for treatments are 7:00 – 24:00. Last appointment is 22:30.
 

Bagaimana saya melakukan booking?

Silahkan menghubungi hotline kami (021) 300 20 200. Booking bisa dilakukan dari jam 7:00 – 22:30 WIB. Jam operasional untuk treatment adalah dari jam 7:00 – 24:00. Appointment terakhir adalah jam 22:30.



 

When should I book my treatment?

You can call us anytime between 7:00 - 23:00 to make your appointment. However to secure your prefered date and time of treatments, we advise to book minimum 4 hours in advance. For morning treatment between 8:00 to 9:00, please make an appointment 1 day before.
 

Kapan saya harus melakukan booking untuk treatment?

Anda bisa menghubungi kami antara jam 7:00 – 23:00. Namun untuk memastikan hari dan jam yang Anda inginkan, kami menyarankan untuk melakukan booking minimum 4 jam sebelumnya. Untuk treatment di pagi hari antara jam 8:00 – 9:00, silahkan booking 1 hari sebelumnya.



 

Can I change my appointment?

Customer should inform Spalosophy the latest 2 hours before the scheduled appointment. Should there be a cancellation or rescheduling, a waiting fee or cancellation fee will be imposed.
 

Bisakah saya merubah waktu appointment saya?

Customer harus menginformasikan ke kami paling telat 2 jam sebelum jadwal treatment yang sudah disepakati. Jika ada pembatalan atau perubahan jadwal, Anda akan dikenakan waiting fee atau cancellation fee.



 

If I am late, can I still do my treatment?

 

Customer able to proceed with entire treatment ordered after being late

 

Pelanggan dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah adanya keterlambatan

 

Customer unable to proceed with entire treatment ordered after being late

 

Pelanggan tidak dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah adanya keterlambatan

 

 

 

 

 

 

Spalosophy is able to proceed with entire treatment ordered after waiting time

 

Spalosophy dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah waktu tunggu

 

 

Payment for Waiting Fee according to waiting time & full payment for entire treatment ordered and proceed with entire treatment ordered

Payment for Cancellation Fee without treatment

 

OR

 

Full payment for entire treatment ordered and proceed with treatment with reduced time*

Pembayaran Biaya Tunggu seusai dengan waktu tunggu & melakukan seluruh  perawatan dan pembayaran penuh  sesuai pesananan

Pembayaran Biaya Pembatalan tanpa melakukan perawatan

 

Atau

 

Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan yang di pesan dengan waktu perawatan yang dikurangi*

 

 

 

Spalosophy unable to proceed with entire treatment ordered  after waiting time

 

Spalosophy tidak dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan  setelah waktu tunggu

 

Payment for Cancellation Fee without treatment

 

OR

 

Full payment for entire treatment ordered and proceed with treatment with reduced time*

Payment for Cancellation Fee without treatment

 

OR

 

Full payment for entire treatment ordered and proceed with treatment with reduced time*

Pembayaran Biaya Pembatalan tanpa melakukan perawatan

 

Atau

 

Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan yang di pesan dengan waktu perawatan yang dikurangi*

Pembayaran Biaya Pembatalan tanpa melakukan perawatan

 

Atau

 

Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan yang di pesan dengan waktu perawatan yang dikurangi*



 

How do I pay?

Please pay cash to our technician at the location. Payment should be made per technician according the the ordered service per technician. Should you need to transfer, transfer receipt should be shown to our technician (photo will be taken for payment proof) before our technician leaves the premises.

 

Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Silahkan membayar tunai ditempat kepada teknisi kami.  Pembayaran diberikan per teknisi sesuai dengan pesanan per teknisi. Jika Anda membayar via transfer, silahkan tunjukan bukti transfer ke teknisi kami (pengambilan foto oleh teknisi sebagai bukti transfer) sebelum teknisi kami meninggalkan tempat Anda.



 

Can I request specific therapist / manicurist?

Subject to availability.
 

Apakah saya bisa request terapis?

Ya, jika terapis / manicurust yang dimaksud available.



 

Should I inform Spalosophy staff about my allergies, ailments, or disabilities?

Please let us know at the time of your booking, if you have high blood pressure, allergies, are pregnant, or have other medical conditions.
 

Haruskah saya menginformasikan ke staff Spalosophy hal – hal yang berkaitan dengan kondisi kesehatan saya?

Silahkan menginformasikan ke kami saat melakukan booking kondisi – kondisi kesehatan seperti: darah tinggi, alergi, kondisi hamil, dan kondisi medis lainnya.



 

What should I wear during my massage session?

We suggest that you wear your underwear. During a session you will be fully covered with a table sheet/blanket, only the area of your body that is being worked on is uncovered.
 

Apa yang harus saya kenakan selama sesi massage?

Kami sarankan Anda mengenakan pakaian dalam Anda. Selama sesi pijat, tubuh Anda akan ditutupi oleh handuk, yang terbuka hanyalah area yang sedang dipijat.



 

Can I get a massage during my menstrual period?

Absolutely.  Some women find it helpful when dealing with PMS or cramps.
 

Bisakah saya melakukan massage selama dalam masa menstruasi?

Tentu. Bebrapa orang merasa pijat sangat membantu saat mereka sedang PMS atau keram perut. Selama masa menstruasi.



 

Is it OK to shower after a massage?

We do suggest that you wait at least 30 minutes before taking a shower. A warm bath or shower after receiving a massage is optimal for getting the full benefits out of the treatment.
 

Apakah saya boleh mandi setelah melakukan massage?

Kami sarankan untuk menunggu palig tidak 30 menit sebelum Anda mandi. Mandi air hangat sangat disarankan karena sangat baik untuk mengoptimalkan manfaat dari sesi pijay Anda.



 

What type of manicures do you provide?

We do both Traditional and Gel Nail Polish with or without nail art.
 

Manicure seperti apa yang ada di Spalosophy?

Kami ada pilihan kutek biasa dan kutek gel, dengan atau tanpa nailart.



 

Are gratuities included / Should I tip?

If you are fully satisfied with your treatment, you may wish to tip the therapist/manicurist at your discretion. Spalosophy does not have a tipping policy.
 

Apakah tips sudah termasuk atau saya masih harus memberikan tips ke terapis / manicurist?

Jika Anda puas dengan service kami, Anda bisa memberikan tips ke terapis / manicurist kami sesuai dengan keinginan Anda. Kami tidak ada peraturan khusus mengenai pemberian tips.



 

Are Gift Certificates available?

You may purchase gift certificates for a specific treatment or amount. Our gift certificates can be used only for services; it cannot be used for any additional charges such as transportation and waiting fee.
 

Apakah tersedia Gift Certificate?

Anda dapat mebeli gift certificate untuk treatment tertentu atau dengan nominal tertentu. Gift certificate kami hanya bisa digunakan untuk service. Tidak bisa digunakan untuk additional charge seperti biaya transpor dan waiting fee.



 

Spa Policy

Reservation

Pemesanan

 

You can call us for booking related inquiry anytime between 7:00 AM – 11:00 PM at (021) 300 20 200 or WA 0812 9330 2495. Our operational hours for treatments are 8:00 AM -12:00 PM, last treatment at 10:30 PM. To secure your prefered date and time of treatment, we advised to book 4 hours in advance. For morning treatments between 8:00 AM -9:00 AM, please make an appointment 1 day before. Treatment is subject to availibility.

 

Anda bisa menghubungi kami untuk pengaturan jadwal pada jam 7:00  – 23:00 WIB di (021) 300 20 200 atau WA 0812 9330 2495. Jam operasional untuk perawatan adalah dari jam 8:00 – 24:00 WIB, dan perawatan terakhir adalah jam 22:30 WIB. Untuk mendapatkan hari dan jam yang Anda inginkan, kami menyarankan Anda untuk melakukan pemesanan minimum 4 jam sebelumnya. Untuk perawatan di pagi hari antara jam 8:00 – 9:00, silahkan melakukan pemesanan 1 hari sebelumnya. Perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal.

 

A minimum order of Rp 150.000 per technician is required after promotional offer and/or excluding any additional charges such as transport and waiting fee. Each treatment is customized only for one customer and cannot shared. We deliver only in our coverage area, please refer to our coverage area, additional transport fee charges may apply. Technician request is subject to availability.

 

Minimal pemesanan untuk setiap teknisi adalah Rpn150.000. Minimal order tidak termasuk harga setelah promosi dan/or tambahan seperti biaya tranpor dan biaya tunggu. Setiap perawatan hanya bisa dilakukan oleh satu pelanggan dan perawatan tidak dapat dipecah. Kami hanya melakukan pengiriman di dalam area pengantaran kami, harap melihat halaman coverage area, tambahan biaya transpor dikenakan bila berlaku. Pemilihan teknisi dapat dilakukan sesuai dengan ketersediaan.

 

 

Reschedule & Cancellation

Perubahan & Pembatalan

 

A minimum of  2 hour reschedule/ cancellation notice is required to avoid cancellation fee Rp 150.000.

Harap menghubungi kami minimal 2 jam sebelumnya untuk menghindari biaya pembatalan Rp 150.000.

 

 

Waiting time

Waktu Tunggu

 

We understand that sometimes traffic conditions and customer schedules can cause delays, as such, we provide a 15 minutes waiting time. If customer is late more than 15 minutes, waiting fee will be charge as below:

 

Kami mengerti bahwa, dikarenakan kemacetan dan jadwal pelanggan, kami menyediakan waktu tunggu selama 15 menit. Jika pelanggan terlambat lebih dari 15 menit, akan dikenakan biaya sebagai berikut:

 

Waiting Time / Waktu Tunggu

Waiting Fee / Biaya Tunggu

0-15 minutes / menit

Free of charge / Tidak dikenakan biaya

16-30 minutes / menit

Rp 50.000

31-45 minutes / menit

Rp 100.000

46-60 minutes / menit

Rp 150.000

 

If customer is unavailable for treatment after 60 minutes or exceeding treatment time ordered, our technician reserve the right to declare on site cancellation and customer will be charged cancellation fee of Rp150.000 only.

Jika pelanggan  terlambat lebih dari 60 menit atau melebihi waktu perawatan yang di pesan,  teknisi kami berhak membatalkan perawatan dan pelanggan hanya akan dikenakan biaya pembatalan sebesar Rp 150.000.

 

To ensure that our next customer schedule is on time, waiting time & treatment is subject to availability of our technician schedule with policy as below:

Untuk memastikan bahwa jadwal pelanggan berikutnya tepat waktu, waktu tunggu & perawatan hanya berlaku sesuai dengan ketersediaan jadwal teknisi kami dengan ketentuan sebagai berikut:

 

 

Customer able to proceed with entire treatment ordered after being late

 

Pelanggan dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah adanya keterlambatan

 

Customer unable to proceed with entire treatment ordered after being late

 

Pelanggan tidak dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah adanya keterlambatan

 

 

 

 

 

 

Spalosophy is able to proceed with entire treatment ordered after waiting time

 

Spalosophy dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah waktu tunggu

 

 

Payment for Waiting Fee according to waiting time & full payment for entire treatment ordered and proceed with entire treatment ordered

Payment for Cancellation Fee without treatment

 

OR

 

Full payment for entire treatment ordered and proceed with treatment with reduced time*

Pembayaran Biaya Tunggu seusai dengan waktu tunggu & melakukan seluruh  perawatan dan pembayaran penuh  sesuai pesananan

Pembayaran Biaya Pembatalan tanpa melakukan perawatan

 

Atau

 

Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan yang di pesan dengan waktu perawatan yang dikurangi*

 

 

 

Spalosophy unable to proceed with entire treatment ordered  after waiting time

 

Spalosophy tidak dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan  setelah waktu tunggu

 

Payment for Cancellation Fee without treatment

 

OR

 

Full payment for entire treatment ordered and proceed with treatment with reduced time*

Payment for Cancellation Fee without treatment

 

OR

 

Full payment for entire treatment ordered and proceed with treatment with reduced time*

Pembayaran Biaya Pembatalan tanpa melakukan perawatan

 

Atau

 

Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan yang di pesan dengan waktu perawatan yang dikurangi*

Pembayaran Biaya Pembatalan tanpa melakukan perawatan

 

Atau

 

Pembayaran penuh untuk seluruh perawatan yang di pesan dengan waktu perawatan yang dikurangi*

* Reduced treatment time is subject to technician schedule availabilty.  Pengurangan waktu perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal teknisi.

 

 

Arrival Time

Jadwal Tiba

 

Our Technician will always try to arrive on scheduled appointment time.  In any unforseen circumstances, please allow a 15 minutes delay.  If  Spalosophy technician arrive more than 15 minutes late, Spalosophy will give compensation voucher on your next treatment as below:

 

Teknisi kami akan selalu mencoba untuk datang sesuai dengan jadwal yang telah di pesan. Jika terjadi keadaan yang tidak terduga, mohon untuk memperkenankan 15 menit keterlambatan. Jika teknisi Spalosophy terlambat lebih dari 15 menit, Spalosophy akan memberikan kompensasi berupa voucher untuk perawatan berikutnya sebagai berikut:

 

Waiting Time / Waktu Tunggu

Compensation Voucher  / Kompensasi Voucher

0-15 minutes /  menit

Rp 0

16-30 minutes / menit

Rp 50.000

31-45 minutes / menit

Rp 100.000

46-60 minutes / menit

Rp 150.000

 

To ensure that our next customer schedule is on time, waiting time & treatment is subject to availability of our technician schedule with policy as below:

Untuk memastikan bahwa jadwal pelanggan berikutnya tepat waktu, waktu tunggu & perawatan hanya berlaku sesuai dengan ketersediaan jadwal teknisi kami dengan ketentuan sebagai berikut:

 

Customer able to proceed with entire treatment ordered after being late

 

Pelanggan dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah adanya keterlambatan

 

Customer unable to proceed with entire treatment ordered after being late

 

Pelanggan tidak dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah adanya keterlambatan

 

 

 

 

 

 

Spalosophy is able to proceed with entire treatment ordered after waiting time

 

Spalosophy dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan setelah waktu tunggu

 

 

 

Customer may continue the entire treatment ordered & full payment for the entire treatement will be charged and customer will receive compensation voucher* for next treatment.

 

 

Customer may cancel appoinment & receive compensation voucher* for next treatment

 

OR

 

Customer may continue with reduced treatment time & payment according to new treatment** and receive compensation voucher* for next treatment

 

 

 

Pelanggan dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan & pembayaran penuh sesuai dengan pesanan akan di kenakan dan pelanggan mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

Pelanggan dapat membatalkan perawatan & mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

Atau

 

Pelanggan dapat melakukan perawatan dengan waktu yang dikurangi & pembayaran sesuai dengan perawatan** yang dilakukan dan pelanggan akan

mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

 

 

 

 

Spalosophy unable to proceed with entire treatment ordered  after waiting time

 

Spalosophy tidak dapat melakukan seluruh perawatan yang di pesan  setelah waktu tunggu

 

 

Customer may cancel appoinment & receive compensation voucher* for next treatment

 

OR

 

Customer may continue with reduced treatment time & payment according to new treatment** and receive compensation voucher* for next treatment

 

 

 

Customer may cancel appoinment & receive compensation voucher* for next treatment

 

OR

 

Customer may continue with reduced treatment time & payment according to new treatment** and receive compensation voucher* for next treatment

 

 

 

Pelanggan dapat membatalkan perawatan & mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

Atau

 

Pelanggan dapat melakukan perawatan dengan waktu yang dikurangi & pembayaran sesuai dengan perawatan** yang dilakukan dan pelanggan akan

mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

 

 

Pelanggan dapat membatalkan perawatan & mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

Atau

 

Pelanggan dapat melakukan perawatan dengan waktu yang dikurangi & pembayaran sesuai dengan perawatan** yang dilakukan dan pelanggan akan

mendapatkan kompensasi voucher* untuk perawatan berikutnya

 

 

* Voucher amount will be given according to voucher compensation table. Nominal voucher akan diberikan sesuai dengan tabel kompensasi voucher.

** Reduced treatment time is subject to technician schedule availabilty.  Pengurangan waktu perawatan sesuai dengan ketersediaan jadwal teknisi.

 

 

Payment Method

Cara Pembayaran

 

Please pay cash to our technician at the location. Payment should be made per technician according the the ordered service per technician. Should you need to transfer, transfer receipt should be shown to our technician (photo will be taken for payment proof) before our technician leaves the premises.

 

Silahkan membayar tunai ditempat kepada teknisi kami.  Pembayaran diberikan per teknisi sesuai dengan pesanan per teknisi. Jika Anda membayar via transfer, silahkan tunjukan bukti transfer ke teknisi kami (pengambilan foto oleh teknisi sebagai bukti transfer) sebelum teknisi kami meninggalkan tempat Anda.

 

If you are fully satisfied with your treatment, you may wish to tip the technician at your discretion. Spalosophy does not have a tipping policy. Tips must be given in the form of cash and cannot be in any other form such as transfer, voucher or deposit.

 

Jika Anda puas dengan service kami, Anda bisa memberikan tips ke teknisi kami sesuai dengan keinginan Anda. Kami tidak ada peraturan khusus mengenai pemberian tips.  Tips hanya dapat diberikan berupa cash tidak dapat di berikan dalam berupa lainnya seperti transfer, menggunakan vouhcer atau deopsit.

 

 

Other Services

Layanan Lainnya

 

You can purchase our Gift Certificate, Voucher, Deposit, Packages or make bookings for Group booking/ Parties through our customer service on Monday - Friday (excluding public holidays) from 9:00 AM – 5:00 PM.  Purchase or booking in advanced is required. Our prices excludes delivery fee of purchased items (only applies for physical item).

 

Anda dapat membeli Gift Certificate, Voucher, Deposit, Packages atau memesan Group booking/ Parties melalui customer service kami di hari Senin – Jumat (tidak termasuk tanggal merah) dari jam 9:00 – 17:00 WIB.  Pembelian atau pemesanan harus dilakukan dimuka. Harga kami tidak termasuk biaya pengiriman untuk barang yang di beli ( hanya berlaku untuk barang fisik) .

 

GIFT CERTIFICATES & VOUCHERS

 

 Terms & conditions for Gift Certificate and Voucher as follow:

  • - Valid only for treatment stated in the gift certificate/ voucher
  • - Cannot be used for any additional charges such as transport or waiting fee
  • - Non-refundable and cannot be exchanges with cash
  • - Cannot be used in conjuction with other promotional offer/ deposit/ packages 
  • - Must be redeemed before the expiry date; expiry date cannot be extended
  • - Each gift certificate/ voucher is valid for one transaction only
  • - Each gift certificate/ voucher is valid only for one customer

 

Ketentuan Gift Certificate/ Voucher sebagai berikut:

  • - Hanya berlaku untuk perawatan yang tertera pada gift certificate/ voucher
  • - Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transpor atau biaya tunggu
  • - Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
  • - Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
  • - Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
  • - Setiap gift certificate/ voucher hanya berlaku untuk satu kali transaksi
  • - Setiap gift certificate/ voucher hanya berlaku untuk satu pelanggan

 

DEPOSIT

 

Terms & conditions for Deposit as follow:

  • - Valid for treatments only
  • - Cannot be used for any additional charges such as transport or waiting fee
  • - Non-refundable and cannot be exchanged with cash
  • - Cannot be used in conjuction with other promotional offer/ deposit/ packages
  • - Must be redeemed before the expiry date, expiry date cannot be extended
  • - Deposit can be used for all Spalosophy treatment 
  • - Deposit is only registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

 

Ketentuan Deposit sebagai berikut :

  • - Berlaku hanya untuk perawatan
  • - Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transpor atau biaya tunggu
  • - Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
  • - Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
  • - Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
  • - Deposit dapat digunakan untuk semua perawatan Spalosophy
  • - Deposit hanya dapat di daftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar

 

 

PACKAGES

 

Terms & conditions for Packages as follow:

  • - Valid for treatments only
  • - Cannot be used for any additional charges such as transport and waiting fee
  • - Packages is only valid for one customer, Packages in not transferable and not valid for sharing
  • - Non-refundable and cannot be exchanges with cash
  • - Cannot be used in conjuction with other promotional offer/ deposit/ packages
  • - Must be redeem before the expiry date, expiry date cannot be extended
  • - Packages is registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

 

Ketentuan Packages sebagai berikut:

  • - Berlaku hanya untuk perawatan
  • - Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transpor atau biaya tunggu
  • - Packages hanya berlaku untuk satu pelanggan, Packages tidak dapat dipecah
  • - Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
  • - Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
  • - Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
  • - Packages hanya dapat di daftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar

 

 

POST-NATAL PACKAGE

 

Terms & conditions for Packages as follow:

  • - Customer must fill in Mom & Baby Treatment Form before making down payment
  • - Down payment of 50% must be made to secure booking schedule, deposit is not refundable
  • - Full payment must be made 1 day before scheduled treatment/booking
  • - Customer is required to inform Spalosophy maximum 3 days after their delivery. Spalosophy will then provide customer the treatment schedule & therapist. Treatment schedule & therapist will be determine by Spalosophy according to availability. Treatment will be scheduled between 8:00 AM – 8:00 PM
  • - Reschedule must be done 24 hours before and subject to availability. Last minute cancellation will be deducted from the remaining package
  • - Must be redeem before the expiry date, expiry date cannot be extended
  • - 5x package : 7 days
  • - 15x package : 20 days
  • - 30x package : 40 days
  • - Equipments will be stored at customer location. Customer are responsible to take good care of the equipments provided by Spalosophy. For damages or item lost, Spalosophy has the right to charge damage fee of Rp 3.000.000,-
  • - Bengkung products (Rental of Gurita & Stagen) will be collected 1 day after the last treatment. For any damages, lost or late return Spalosophy has the right to charge damage fee of Rp 500.000,-
  • - Cannot be used for any additional charges such as transport and waiting fee
  • - Packages is only valid for one customer, Packages in not transferable and not valid for sharing
  • - Non-refundable and cannot be exchanges with cash
  • - Cannot be used in conjuction with other promotional offer/ deposit/ packages
  • - Packages is registered under one phone number. Bookings must be made from registered number

 

Ketentuan Packages sebagai berikut:

  • - Harap mengisi formulir Mom & Baby Treatment sebelum melakukan pembayaran dimuka
  • - Harap melakukan pembayaran dimuka sebesar 50% untuk jaminam booking, pembayan dimuka tidak dapat dikembalikan
  • - Harap melakukan pembayaran penuh 1 hari sebelum jadwal perawatan/ pesanan
  • - Harap menginformasikan pihak Spalosophy maximal 3 hari setelah melahirkan. Setelah adanya informasi, Spalosophy akan mengatur jadwal & terapis. Jadwal & terapis akan ditetapkan oleh Spalosphy sesuai dengan ketersediaan. Jadwal akan di tetapkan pada pukul 08:00 - 20:00 WIB
  • - Perubahan jadwal harus diinformasikan minimal 24 jam sebelumnya dan disesuaikan dengan ketersediaan. Perawatan akan di kurangi dari paket bila ada pembatalan atau perubahan jadwal yang tidak sesuai dengan ketentuan
  • - Harus digunakan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
  • - 5x package : 7 hari
  • - 15x package : 20 hari
  • - 30x package : 40 hari
  • - Peralatan akan dititipkan di tempat pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga dengan baik perlengkapan yang disediakan oleh Spalosophy. Pelanggan akan dikenakan biaya sebesar Rp 3.000.000,- bila adanya kerusakan atau kehilangan peralatan
  • - Produk Bengkung (Peminjaman Gurita & Stagen) akan di ambil oleh Spalosophy 1 hari setelah perawatan terakhir. Pelanggan akan dikenakan biaya sebesar Rp 500.000,- bila adanya kerusakan, kehilangan peralatan atau keterlambatan pengembalian
  • - Tidak bisa digunakan untuk biaya tambahan seperti biaya transpor atau biaya tunggu
  • - Packages hanya berlaku untuk satu pelanggan, Packages tidak dapat dipecah
  • - Tidak dapat ditukarkan dan tidak dapat di uangkan
  • - Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages
  • - Packages hanya dapat di daftarkan untuk satu nomor telepon. Pemesanan hanya dapat dilakukan dari nomor yang terdaftar.

 

 

GROUP BOOKING

 

Term & condition for Group Booking as follow:

  • - To secure Group Booking, we advised to book 2 week in advance. Subject to schedule availability
  • - Prices/ discount may vary accordingly
  • - Down payment of 50% must be made to secure booking schedule, deposit is not refundable
  • - Full payment must be made 1 day before scheduled treatment/booking
  • - A minimum of 5 days notice before scheduled treatment/booking is required for reschedule
  • - Payments is not refundable for any cancellation or reschedule that is not according to the terms and condition
  • - Cannot be used in conjuction with other promotional offer/ deposit/ packages 

 

Ketentuan Group Booking sebagai berikut:

  • - Untuk menjamin jadwal Group Booking, kami menyarankan untuk melakukan pesanan 2 minggu sebelum. Sesuai dengan ketersedian jadwal
  • - Harga/ diskon akan disesuaikan
  • - Harap melakukan pembayaran dimuka sebesar 50% untuk jaminan booking, pembayaran dimuka tidak dapat dikembalikan
  • - Harap melakukan pembayaran penuh 1 hari sebelum jadwal perawatan/ pesanan
  • - Perubahan jadwal harus diinformasikan minimal 5 hari sebelum jadwal perawatan/ pesanan
  • - Pembayaran tidak dikembalikan bila ada pembatalan atau perubahan jadwal yang tidak sesuai dengan ketentuan
  • - Harus ditukarkan sebelum jangka waktu habis; jangka waktu tidak dapat diperpanjang
  • - Tidak dapat digabung dengan promo yang lain/ deposit/ packages

 

 

Social Rules

Tata Krama

 

SPALOSOPHY technicians are proficiently trained, and all services provided within the spa are strictly professional. For treatment, we suggest that you wear your underwear. Technicians will cover areas of the body that are not a focus of the treatment.

 

Any unusual behaviours towards technicians will automatically result in ending the treatment, and customer will be dealt with our management. SPALOSOPHY reserves the right to impose a full payment on the treatment ordered, and a substantial compensation for the techinician should the case be brought forward to the authority.

 

Para teknisi SPALOSOPHY telah terlatih secara ahli dan kami hanya menawarkan jasa perawatan yang profesional. Untuk perawatan, kami sarankan untuk mengunakan pakaiaan dalam anda. Teknisi akan menutupi area tubuh yang tidak merupakan fokus dari perawatan yang dilakukan.

 

Perawatan akan dihentikan secara otomatis jika pelanggan dianggap memberikan perlakuan tidak sesuai terhadap teknisi, dan perihal tersebut akan diproses oleh manajemen perusahaan. SPALOSOPHY berhak untuk meminta pembayaran penuh dari perawatan yang dipesan, dan kompensasi kepada teknisi jika kasus ini harus dibawa ke pihak yang berwenang.

 

 

Health Considerations

Kondisi Medis

 

SPALOSOPHY strongly recommends that customer who have high blood pressure, heart conditions, are pregnant or have any other medical complications to consult their doctors before ordering any treatment and inform our technician of any existing medical conditions. Customer are fully responsible for your own health throughout any treatment and therefore it is your responsibility to ensure that you are medically fit to undergo any treatment.

 

Mohon konsultasikan pada dokter terlebih dahulu jika Anda memiliki tekanan darah tinggi, penyakit jantung, sedang hamil, atau kelainan medis lainnya sebelum melakukan perawatan dan menginformasikan kondisi medis tersebut pada teknisi kami. Merupakan tanggung jawab pelanggan sepenuhnya untuk memastikan bahwa kondisi tubuh pelanggan secara medis layak untuk melakukan rangkaian perawatan kami.

 

 

Customer Care

Layanan Pelanggan

 

Please be assured that customer satisfaction is our utmost priority and we pride ourselves on responding to customer’s feedback promptly. Please contact our customer care number 08111-451-108.

 

Keyamanan dan kepuasan pelanggan sangatlah penting Spalosophy  kami, kami akan memberi tanggapan secepatnya. Mohon  menghubungi nomor layanan pelanggan 08111-451-108.

 

Our customer service is only permitted to issue discount or compensation after complaint ticket has been reviewed by Spalosophy management. Our policy requires customer to make full payment for the treatment ordered/ completed and complaint will be reviewed by management within 1x24 hours. A compensation of deposit, discount or free treatment will be issued accordingly.

 

Customer service kami hanya dapat memberikan diskon atau kompensasi setelah pengajuan keluhan telah ditinjau oleh managemen Spalosophy. Sesuai kebijakan kami, pelanggan harap membayar penuh untuk perawatan yang di pesan/ dilakukan dan keluhan akan ditinjau oleh managemen dalam 1x24 jam. Bentuk kompensasi berupa deposit, diskon atau perawatan gratis akan diberikan dengan sesuai.

Disclaimer

SPALOSOPHY treatments are provided for general relaxation purposes only and are not intended to be a substitute for professional medical treatment for any condition, medical or otherwise.

 

Perawatan SPALOSOPHY hanya ditujukan sebagai relaksasi dan bukan sebagai alternatif dari perawatan medis profesional untuk menyembuhkan berbagai kondisi kesehatan.

 

SPALOSOPHY's management and technician hold no responsibilities on all liabilities, claims, expenses, damages and losses, including legal fees, arising out of or in connection with the spa treatments, services and/or facilities. Customer acknowledge the possibility of any risk related to using delivery service. Customer are fully responsible for their own belongings including but not limited to furniture, jewelery, fixtures, and  therefore it is customer responsibility to ensure that there is no item is damaged or missing.

 

Managemen dan teknisi SPALOSOPHY tidak bertanggung jawab pada semua liabilitas, klaim, biaya, kerusakan dan kerugian, termasuk biaya hukum, yang terjadi dari atau sehubungan dengan perawatan spa, layanan dan fasilitas. Pelanggan memahami adanya kemungkinan resiko yang menyangkut dalam menggunakan layanan antar jalan. Pelanggan dengan sepenuhnya bertanggung jawab atas barang dimiliki termasuk namun tidak terbatas pada perabotan, perhiasan, perlengkapan, dan oleh karena itu merupakan kewajiban pelanggan untuk memastikan tidak ada barang yang rusak dan hilang.

 

A conducive working environment including good lighting, water, and electricity are required to be provided by customer. Customer are responsible to take good care of the equipments provided by SPALOSOPHY. Our technician has a right to cancel the treatment if the environment is not conducive & full payment for ordered treatment and damaged item will be charged.

 

Lingkungan yang kondusif seperti ketersediaan cahaya penerangan yang baik, air, dan listrik wajib disediakan oleh pelanggan. Pelanggan bertanggung jawab untuk menjaga dengan baik perlengkapan yang disediakan oleh SPALOSOPHY. Teknisi kami berhak untuk membatalkan perawatan jika lingkungan tidak kondusif & akan dikenakan biaya pembayaran penuh sesuai dengan perawatan yang di pesan serta barang yang rusak.

 

If treatment ordered to a third party location including but not limited to hotels, restaurants or hospitals, customer is resposible to request permission from the related party and in any case SPALOSOPHY is unable to proceed with treatment, a cancellation fee will be charged.

 

Jika perawatan yang di pesan di lokasi pihak ketiga termasuk namun tidak terbatas pada hotel, restoran atau rumah sakit, pelanggan bertanggung jawab untuk meminta izin ke pihak ketiga yang bersangkutan dan dalam hal SPALOSOPHY tidak dapat melakukan perawatan, akan dikenakan biaya pembatalan.

 

All of our technician are obligated to only conduct service within the scope of treatments as ordered through management. They are not allowed to carry out any task beyond their treatment, even at a customer’s request.

 

Seluruh teknisi kami berkewajiban untuk melakukan hanya pekerjaan yang sesuai dengan ruang lingkup perawatan, yang telah dipesan melalui managemen. Teknisi kami tidak diperkenankan untuk melakukan pekerjaan diluar ruang lingkup perawatan, sekalipun atas permintaan pelanggan.

 

Type and specifications of products and equipment used are determined in SPALOSOPHY Standard Operating Procedure. Customers are responsible to inquire upon booking to ascertain suitability with their needs. Customer will be charged cancellation fee for cancellation due to product specification reasons.

Tipe dan spesifikasi produk dan alat-alat yang digunakan sudah ditentukan dalam Standard Operating Procedure SPALOSOPHY. Pelanggan bertanggung jawab untuk bertanya kepada Customer Service terkait kesesuaian dengan kebutuhan pelanggan. Pelanggan akan deikenakan biaya Pembatalan bila membatalkan perawatan dikarenakan alasan spesifikasi produk yang digunakan.

 

Please inform our technician if there is any disatisfactory regarding our treatment result before our technician leave the premises, and on site repair will be done. For any post treatment feedback please contact our customer care number. SPALOSOPHY will not be held responsible for any unsatisfactory results that are not related to our technician quality.

 

Mohon informasikan pada teknisi kami jika terdapat ketidakpuasan menyangkut hasil dari perawatan sebelum teknisi kami meninggalkan tempat, dan perbaikan akan dilakukan di tempat. Untuk saran setelah perawatan mohon untuk dapat menghubungin nomor layanan pelanggan SPALOSOPHY tidak bertanggung jawab akan ketidakpuasan hasil yang tidak terkait dengan kualitas dari teknisi kami.

 

SPALOSOPHY is not responsible for any transaction made by customer through third party. If there is any incident where customer has any problem regarding the item or service that is purchased through third party, customer will contact third party directly regarding the incident.

 

SPALOSOPHY tidak bertanggung jawab atas transaksi pelanggan yang dilakukan melalui pihak ketiga. Bila adanya permasalahan yang bersangkutan dengan barang or service yang dibeli melalui pihak ketiga, pelanggan dapat langsung menghubungi pihak ketiga mengenai permasalahan terkait.

 

SPALOSOPHY reserve the right to refuse service to anyone for any reason.

 

SPALOSOPHY berhak menolak pemesanan pelanggan dengan alasan apapun.

 

Careers

We are inviting all spa and beauty enthusiasts to join our therapist and manicurist team. As a Spa Therapist / Manicurist you’ll help provide a friendly, knowledgeable and professional service. You'll be committed to delivering high quality and exceptional treatments. Training will be given.

Follow us on Instagram