Frequently Asked Question

How do I book?

Please call our hotline service (021) 300 20 200. Bookings can be made from 7:00 – 22:30 WIB. Our operational hours for treatments are 7:00 – 24:00. Last appointment is 22:30.
 

Bagaimana saya melakukan booking?

Silahkan menghubungi hotline kami (021) 300 20 200. Booking bisa dilakukan dari jam 7:00 – 22:30 WIB. Jam operasional untuk treatment adalah dari jam 7:00 – 24:00. Appointment terakhir adalah jam 22:30.



 

When should I book my treatment?

You can call us anytime between 7:00 - 22:30 to make your appointment. However to secure your prefered date and time of treatments, we advise to book minimum 1 day in advance. For morning treatment between 7:00 to 9:00, please make an appointment 1 day before.
 

Kapan saya harus melakukan booking untuk treatment?

Anda bisa menghubungi kami antara jam 7:00 – 22:30. Namun untuk memastikan hari dan jam yang Anda inginkan, kami menyarankan untuk melakukan booking minimum 1 hari sebelumnya. Untuk treatment di pagi hari antara jam 7:00 – 9:00, silahkan booking 1 hari sebelumnya.



 

Can I change my appointment?

Customer should inform Spalosophy the latest 2 hours before the scheduled appointment. Should there be a cancellation or rescheduling, a waiting fee or cancellation fee will be imposed.
 

Bisakah saya merubah waktu appointment saya?

Customer harus menginformasikan ke kami paling telat 2 jam sebelum jadwal treatment yang sudah disepakati. Jika ada pembatalan atau perubahan jadwal, Anda akan dikenakan waiting fee atau cancellation fee.



 

If I am late, can I still do my treatment?

There are 3 options:
- Customers can still continue with the treatment if our staff schedule is free. However a waiting fee of Rp. 50.000 will be charged for every 30 minutes of waiting.
- If our staff is unable to continue with the treatment due to scheduling factor, a full payment (cancellation fee) will be charged without the waiting fee.
- Pay full treatment and use the remaining time.

 

Jika saya telat, apakah saya masih bisa melakukan treatment?

Ada 3 pilihan:
- Anda tetap bisa melakukan treatment jika terapis kami sedang tidak ada janji lagi dengan customer lain. Namun demikian, Anda akan dikenakan waiting fee sebesar Rp. 50.000 untuk setiap 30 menit terapis / manicurist menunggu.
- Jika terapis / manicurist kami tidak bisa melakukan treatment karena sudah ada jadwal dengan customer lain, Anda akan dikenakan full payment (cancellation fee) tanpa harus membayar waiting fee.
- Membayar penuh (full payment) dan memanfaatkan sisa waktu treatment



 

How do I pay?

Please pay cash to our staff at the location. Should you need to transfer, transfer receipt should be shown to our customer service via Whatsapp or email before our staff leaves the premises.
 

Bagaimana saya melakukan pembayaran?

Silahkan membayar tunai di tempat ke terapis / manicurist kami. Jika Anda membayar via transfer, silahkan tunjukan bukti transfer ke customer service kami melalui Whatsapp atau email sebelum staff terapis / manicurist kami meninggalkan tempat Anda.



 

Can I request specific therapist / manicurist?

Subject to availability.
 

Apakah saya bisa request terapis?

Ya, jika terapis / manicurust yang dimaksud available.



 

Should I inform Spalosophy staff about my allergies, ailments, or disabilities?

Please let us know at the time of your booking, if you have high blood pressure, allergies, are pregnant, or have other medical conditions.
 

Haruskah saya menginformasikan ke staff Spalosophy hal – hal yang berkaitan dengan kondisi kesehatan saya?

Silahkan menginformasikan ke kami saat melakukan booking kondisi – kondisi kesehatan seperti: darah tinggi, alergi, kondisi hamil, dan kondisi medis lainnya.



 

What should I wear during my massage session?

We suggest that you wear your underwear. During a session you will be fully covered with a table sheet/blanket, only the area of your body that is being worked on is uncovered.
 

Apa yang harus saya kenakan selama sesi massage?

Kami sarankan Anda mengenakan pakaian dalam Anda. Selama sesi pijat, tubuh Anda akan ditutupi oleh handuk, yang terbuka hanyalah area yang sedang dipijat.



 

Can I get a massage during my menstrual period?

Absolutely.  Some women find it helpful when dealing with PMS or cramps.
 

Bisakah saya melakukan massage selama dalam masa menstruasi?

Tentu. Bebrapa orang merasa pijat sangat membantu saat mereka sedang PMS atau keram perut. Selama masa menstruasi.



 

Is it OK to shower after a massage?

We do suggest that you wait at least 30 minutes before taking a shower. A warm bath or shower after receiving a massage is optimal for getting the full benefits out of the treatment.
 

Apakah saya boleh mandi setelah melakukan massage?

Kami sarankan untuk menunggu palig tidak 30 menit sebelum Anda mandi. Mandi air hangat sangat disarankan karena sangat baik untuk mengoptimalkan manfaat dari sesi pijay Anda.



 

What type of manicures do you provide?

We do both Traditional and Gel Nail Polish with or without nail art.
 

Manicure seperti apa yang ada di Spalosophy?

Kami ada pilihan kutek biasa dan kutek gel, dengan atau tanpa nailart.



 

Are gratuities included / Should I tip?

If you are fully satisfied with your treatment, you may wish to tip the therapist/manicurist at your discretion. Spalosophy does not have a tipping policy.
 

Apakah tips sudah termasuk atau saya masih harus memberikan tips ke terapis / manicurist?

Jika Anda puas dengan service kami, Anda bisa memberikan tips ke terapis / manicurist kami sesuai dengan keinginan Anda. Kami tidak ada peraturan khusus mengenai pemberian tips.



 

Are Gift Certificates available?

You may purchase gift certificates for a specific treatment or amount. Our gift certificates can be used only for services; it cannot be used for any additional charges such as transportation and waiting fee.
 

Apakah tersedia Gift Certificate?

Anda dapat mebeli gift certificate untuk treatment tertentu atau dengan nominal tertentu. Gift certificate kami hanya bisa digunakan untuk service. Tidak bisa digunakan untuk additional charge seperti biaya transpor dan waiting fee.



 

Cash Vouchers?

You may purchase our cash vouchers, priced at Rp. 1.000.000 per book for 11 pcs of Rp.100.000 vouchers. Our cash vouchers can be used only for services; it cannot be used for any additional charges such as transportation and waiting fee.
 

Cash Voucher ada?

Anda bisa membeli cash voucher kami dengan harga Rp. 1.000.000 per bukunya, dengan isi voucher Rp. 100.000 sebanyak 11 lembar. Cash voucher kami hanya bisa digunakan untuk service. Tidak bisa digunakan untuk additional charge seperti biaya transpor dan waiting fee.



 

Spa Policy

Reservation

Pemesanan

 

Advanced booking is recommended to secure your preferred date and time of treatment. Our treatment is available from 6 am to 12 am. Last appointment time is at 10:30 pm. For treatment between 7 am to 9 am, please make an appointment one day before.

 

Mohon melakukan pemesanan sebelumnya untuk mendapatkan tanggal dan waktu yang diinginkan. Jasa perawatan kami tersedia dari pukul 7:00 - 24:00 WIB. Untuk mendapatkan jadwal treatment di pukul 7:00 - 9:00 WIB, diperlukan reservasi satu hari sebelumnya. Reservasi dapat dilakukan paling lambat pukul 10.30 malam.

 

To make an appointment please contact SPALOSOPHY (Customer Service available 7:30 am – 11 pm)

 

Harap hubungi SPALOSOPHY untuk membuat janji (Layanan pelanggan kami siap melayani anda pukul 7:30 - 11:00 WIB)



 

Arrival Time

Jadwal Tiba

 

Our therapist will arrive at least 15 minutes prior to the scheduled treatment. In any unforseen circumstances such as force major, SPALOSOPSHY and its management will not be held liable for any lateness.

 

Terapis kami akan tiba 15 menit sebelum jadwal perawatan. Dalam situasi di luar batas kemampuan kami, seperti kondisi cuaca dan hambatan tidak terduga, SPALOSOPHY tidak akan bertanggung jawab atas keterlambatan tersebut.



 

Cancelation Policy

Pembatalan

 

A minimum of 1 hour cancellation notice is required to help us re-schedule your appointment, subject to space availability. Full charges will be imposed for any on site cancellation.

 

Harap menghubungi kami minimal 1 jam dari jadwal tiba jika ingin melakukan pembatalan untuk membantu kami menjadwalkan kembali janji anda. Biaya penuh akan dikenakan bila ada terjadinya pembatalan di tempat.

 

If customer is unavailable for treatment after 15 minutes of the schedule appointment time, our therapist reserves the right to declare an "on-site cancellation" and full charges will be imposed.

 

Jika pelanggan terlambat lebih dari 15 menit dari jadwal, terapis kami berhak untuk menyatakan "pembatalan di tempat" dan biaya penuh akan dikenakan.



 

Health Considerations

Kondisi Medis

 

SPALOSOPHY strongly recommends that guests who have high blood pressure, heart conditions, are pregnant or have any other medical complications to consult their doctors before signing up for any spa services and inform the spa staff of any existing medical conditions.

 

Mohon konsultasikan pada dokter terlebih dahulu jika Anda memiliki tekanan darah tinggi, penyakit jantung, sedang hamil, atau kelainan medis lainnya sebelum melakukan perawatan dan menginformasikan kondisi medis tersebut pada terapis kami.

 

At no time before or during the provision of any treatments by us will we make any medical diagnosis upon you. You are fully responsible for your own health throughout any treatment and/or stay with us and therefore it is your responsibility to ensure that you are medically fit to undergo any treatment.

 

Terapis kami tidak diperbolehkan untuk memberikan diagnosa medis sebelum, selama, maupun sesudah perawatan berlangsung. Merupakan tanggung jawab Anda sepenuhnya untuk memastikan bahwa kondisi tubuh Anda secara medis layak untuk melakukan rangkaian perawatan kami.



 

Social Rules

Tata Krama

 

SPALOSOPHY therapists are proficiently trained, and all services provided within the spa are strictly professional. Therapists will cover areas of the body that are not a focus of the treatment.

 

Para terapis SPALOSOPHY telah terlatih secara ahli dan kami hanya menawarkan jasa perawatan yang profesional. Terapis akan menutupi area tubuh yang tidak merupakan fokus dari perawatan yang dilakukan.

 

Any unusual behaviours towards therapists will automatically result in ending the treatment, and guests will be dealt with our management. SPALOSOPHY reserves the right to impose a full payment on the spa treatment, and a substantial compensation for the staff should the case be brought forward to the authority.

 

Perawatan akan dihentikan secara otomatis jika pelanggan dianggap memberikan perlakuan tidak sesuai terhadap terapis, dan perihal tersebut akan diproses oleh manajemen perusahaan. SPALOSOPHY berhak untuk meminta pembayaran penuh dari perawatan yang dilakukan, dan kompensasi bagi staf jika kasus ini harus dibawa ke pihak yang berwenang.

Disclaimer

Perawatan SPALOSOPHY hanya ditujukan sebagai relaksasi dan bukan sebagai alternatif dari perawatan medis profesional untuk menyembuhkan berbagai kondisi kesehatan.

 

SPALOSOPHY treatments are provided for general relaxation purposes only and are not intended to be a substitute for professional medical treatment for any condition, medical or otherwise.

 

Manajemen dan staf SPALOSOPHY tidak bertanggung jawab pada semua liabilitas, klaim, biaya, kerusakan dan kerugian, termasuk biaya hukum, yang terjadi dari atau sehubungan dengan perawatan spa, layanan dan fasilitas.

 

SPALOSOPHY's management and staff hold no responsibilities on all liabilities, claims, expenses, damages and losses, including legal fees, arising out of or in connection with the spa treatments, services and/or facilities.

Careers

We are inviting all spa and beauty enthusiasts to join our therapist and manicurist team. As a Spa Therapist / Manicurist you’ll help provide a friendly, knowledgeable and professional service. You'll be committed to delivering high quality and exceptional treatments. Training will be given.

Follow us on Instagram